シェアードサービスとは？意味やBPOとの違いを「部活動の事務局」に例えて解説

「わが社では、グループ全体の効率化のためにシェアードサービスを導入しています」

OB訪問や面接で、憧れの企業の方からこう言われたとき。私は心の中で「……シェア？つまり、社員みんなで一つのデスクを共有する『フリーアドレス』のことかな？」と勝手に納得していました。

自信満々に「なるほど！ みんなで場所をシェアして、コミュニケーションを活発にされているんですね！」と答えると、社員さんは少し困ったような顔をして、「いや、場所のことじゃなくて、仕組みのことなんだけどね……」と苦笑い。

「シェア」という言葉の響きだけで「シェアオフィス」や「カーシェア」のようなイメージを持ってしまうと、ビジネスの文脈では全く違う意味になってしまいます。今回は、身近な「部活動の事務局」に例えて、その仕組みをスッキリ理解しましょう！

シェアードサービスとは？一言でいうと「バラバラだった裏方仕事を一箇所にまとめて、みんなで使い回すこと」

シェアードサービス（Shared Services）とは、「グループ会社や複数の部署でバラバラに行っていた人事、経理、総務などのバックオフィス（事務的な裏方仕事）業務を一箇所に集約して、みんなで共同利用すること」です。

これを「部活動」で例えてみましょう。

ある大学に、サッカー部、テニス部、ダンス部があるとします。

以前の状態：それぞれの部活が、自分たちで「部費の計算」や「合宿の手配」をしていました。でも、部員は競技に集中したいのに、事務作業が忙しくて大変です。
シェアードサービスの導入：3つの部活が合同で「事務局」を作りました。経理が得意なスタッフをそこに集め、3つの部活すべての「部費計算」や「手配」をまとめて任せることにしました。

こうすることで、各部活は「自分たちの活動（サッカーやダンス）」に専念できますし、事務局も「3つの部活分をまとめてやるなら、もっと効率よくできるはずだ」とプロの技を磨けます。

つまり、シェアードサービスは「身内の中で、共通のサポートセンターを作って効率化する」という考え方なのです。

就活の面接や、入社後の会議でこんな風に登場します。

一番のポイントは、「誰がその仕事をするのか（身内か、外の人か）」です。

項目	シェアードサービス	アウトソーシング	BPO (Business Process Outsourcing)
役割	グループ内でまとめてやる	外部に一部を任せる	外部に「やり方」から丸投げする
例え話	部活動合同の事務局を作る	お弁当を注文する	食事管理をプロに全部任せる
スタッフ	グループ内の人（身内）	外部の人	外部の専門業者
目的	組織全体の効率と統一	手間の削減	プロによる品質向上と変革
現場での見分け方	グループ会社名がついている	外部の特定の会社に頼んでいる	業務のルール作りから任せている

「シェアードサービス」はあくまでグループ内（身内）でまとめますが、「アウトソーシング」や「BPO」は外部の会社に頼むという点が大きな違いです。

この記事のポイントは次のとおりです。

志望企業の「会社概要」や「グループ紹介」のページを見てみましょう。

面接で「御社のシェアードサービスによる効率化の取り組みに興味があります」と言えたら、「この学生、組織の仕組みをよく勉強しているな！」と驚かれるはずですよ！