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SLA（サービス品質保証）とは何かを、IT系の営業担当や初心者向けにやさしく解説。サービス品質の「契約書・お約束」に例えて説明します。
SLO（サービスレベル目標）とは何かを、IT系の営業担当や初心者向けにやさしく解説。サービス品質の「努力目標」に例えて、SLAとの違いを説明します。
SLI（サービスレベル指標）とは何かを、IT知識ゼロの新入社員向けにやさしく解説。サービス品質を測る「ものさし」に例えて説明します。
