#カスタマージャーニーマップ

「カスタマージャーニーマップ」の作り方！顧客が商品を認知してから買うまでの心の動きとタッチポイントを分析

「SNS広告を見たのに、なんで誰も買ってくれないの？」……お客さんは、いきなり商品を買うわけではありません。お店を知ってから財布を開くまでの「長い心の旅」である「カスタマージャーニーマップ」について、遠足のしおりのようなすごろくに例えて分かりやすく解説します。