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「すごい!ついに最後のお会計画面までお客さんが来てくれた!」と思ったのに、そこから誰も商品を買ってくれない……。それは「入力フォーム」が役所の書類のように面倒くさいからです。客のイライラを極限まで減らす「EFO」について解説します。