#顧客体験の記事一覧 | なにそれ？

「カスタマージャーニーマップ」の作り方！顧客が商品を認知してから買うまでの心の動きとタッチポイントを分析

ビジネス用語 2026年3月15日 6分で読めます

「SNS広告を見たのに、なんで誰も買ってくれないの？」……お客さんは、いきなり商品を買うわけではありません。お店を知ってから財布を開くまでの「長い心の旅」である「カスタマージャーニーマップ」について、遠足のしおりのようなすごろくに例えて分かりやすく解説します。
【言い換え】顧客ロイヤルティを測る「NPS」を簡単な日本語で言うと？

ビジネス用語 2026年2月28日 4分で読めます

「NPSスコアを改善しよう」と言われてピンときませんか？NPSを「友達への紹介度」に例えて、お客さんの本音の満足度を測るコツをやさしく解説します。
デキる人は使ってる！「UX（ユーザーエクスペリエンス）」の改善方法

IT用語 2025年11月19日 5分で読めます

「UXを向上させよう」と言われて戸惑っていませんか？UXを「おもてなしの心」に例えて、単なる使いやすさ（UI）とは違う、顧客体験の正体をやさしく解説します。