新機能を増やしているのに、なぜかお客さんが「安いほうでいいです」と言い始めることがあります。作り手としては少し複雑ですが、市場ではよく起きます。

結論からいうと、コモディティ化は商品やサービスの違いが見えにくくなり、価格で比べられやすくなる状態です。「どれでも同じに見える」が進むと起きやすくなります。

コモディティ化とは？ 一言でいうと「違いが見えにくくなること」

一言でいうと、コモディティ化はお客さんから見て商品やサービスの差がわかりにくくなることです。

たとえばミネラルウォーター売り場では、多くの人が細かな違いを気にせず選びます。もちろん差はありますが、日常では「大きくは変わらない」と感じられやすいです。

この状態になると、選ぶ基準は次のように変わりやすくなります。

  • 安いか
  • 手に入りやすいか
  • 有名か

つまり、機能の差よりも、価格や買いやすさが勝負になりやすいわけです。

なぜコモディティ化が起きるのか

主な理由は、競合が増え、性能差が縮まり、お客さんにとって十分な水準がそろってくるからです。

たとえば、

  • どの会社も一定水準の品質に達した
  • 便利な機能が業界で当たり前になった
  • 比較サイトで条件が簡単に並べられる

こうなると、「その会社だけの違い」が見えにくくなります。

ビジネスの現場でコモディティ化という言葉が出る場面

1. 「この市場はかなりコモディティ化しています」

意味: 商品間の違いが出しにくく、価格勝負になりやすい市場だ、ということです。

相手が伝えたいこと: 機能追加だけでは勝ちにくいので、別の戦い方を考えたいのです。

2. 「機能ではなく体験で差別化しましょう」

意味: 商品そのものの違いが見えにくいなら、接客や使いやすさなど別の価値を出そう、ということです。

相手が伝えたいこと: コモディティ化した市場で、そのまま価格競争に入るのを避けたいわけです。

3. 「ブランドが弱いとコモディティ化の影響を受けやすいです」

意味: 見た目の違いが少ない市場では、ブランド力の弱い会社ほど価格勝負に巻き込まれやすい、ということです。

相手が伝えたいこと: 機能差だけでなく、指名される理由を作る必要があると伝えています。

コモディティ化と差別化の違い

比較ポイントコモディティ化差別化
状態違いが見えにくい違いが伝わっている
たとえ話同じような水が並ぶ売り場「この店の味だから行く」状態
選ばれ方価格や入手しやすさ中心ブランド、体験、独自価値も効く
会社の悩み価格競争になりやすい価値に対して価格をつけやすい

コモディティ化は「市場が悪い」というより、お客さんから見た違いが伝わっていない状態とも言えます。

よくある質問

コモディティ化したら終わりですか？

終わりではありません。ブランド、体験、サポート、使いやすさなど、機能以外で差を作れることがあります。

高機能にすればコモディティ化を防げますか？

必ずしも防げません。お客さんがその違いを価値として感じなければ、結局価格で比較されやすいです。

サービス業でもコモディティ化は起きますか？

起きます。料金や内容が似ていると、予約のしやすさや接客体験の差が重要になります。

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まとめ

  • コモディティ化は、商品やサービスの違いが見えにくくなる状態です。
  • 違いが伝わらないと、価格や買いやすさで比べられやすくなります。
  • 機能以外の価値も含めて、どう差別化するかが大切です。

明日からできる第一歩は、自社や身近な商品の強みを考えるときに、「性能が高い」以外の言葉を3つ挙げてみることです。そこが出てこないと、価格表が主役になりやすいです。